		2015년 2월 25일 공보 2015-2-26호
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제 목 : 2014년중 국내 인터넷뱅킹서비스 이용현황

□  2014년말 현재 인터넷뱅킹 서비스(모바일뱅킹 포함) 등록고객수￭는 1억 319만명으로 전년말대비 8.1% 증가

￭ 17개 국내은행 및 우체국 고객 기준(동일인이 여러 은행에 가입한 경우 중복 합산)

―  이중 스마트폰 기반 모바일뱅킹(이하 스마트폰뱅킹) 등록고객수는 전년말보다 29.6% 증가한 4,820만명

□  2014년중 인터넷뱅킹 이용건수 및 금액(일평균 기준)은 6,645만건, 36조 8,550억원으로 전년대비 각각 22.4%, 9.5% 증가

―  특히 스마트폰뱅킹 이용건수 및 금액이 3,099만건, 1조 7,976억원으로 전년대비 각각 45.5%, 31.3% 증가하여 전체 증가세를 주도

□  한편, 스마트폰뱅킹의 등록고객 구성을 보면 주 이용자층인 20~30대의 점유비중이 하락하는 가운데 50대 이상의 비중 증가￭가 두드러짐

￭ 50대 : 2013년 10.0% → 2014년 11.7%, 60대이상 : 2013년 3.5% → 2014년 4.6%

문의처 : 금융결제국 전자금융팀 팀장 김정혁, 과장 채규항

Tel : 750-6639, 6647  Fax : 750-6519  E-mail : bokdebp@bok.or.kr

공보실 : Tel : (02) 759-4028, 4016

“한국은행 보도자료는 인터넷(http://www.bok.or.kr)에도 수록되어 있습니다.”

(붙 임)

2014년중 국내 인터넷뱅킹서비스 이용현황

1. 등록고객수

□ 2014년말 현재 18개 금융기관에 등록된 인터넷뱅킹(모바일뱅킹 포함) 등록고객수*는 1억 319만명으로 전년말(9,549만명) 대비 증가세 지속(+8.1%, +770만명)

* 2001.12월말 이전 인터넷뱅킹서비스를 제공한 17개 국내은행 및 우체국 고객 기준(동일인이 여러 은행에 가입한 경우 중복 합산)

※ 2014년말 현재 인터넷뱅킹용 공인인증서(은행․신용카드․보험용, 범용) 발급건수는 2,764만개로 2013년말(2,590만개)대비 6.7% 증가

― 이중 최근 1년간 이용실적이 있는 실이용고객수는 4,921만명으로 전체고객수의 47.7%

― 개인과 법인 고객수는 각각 9,683만명, 636만개로 전년말에 비해 각각 7.8%(+704만명), 11.6%(+66만개) 증가

금융기관 인터넷뱅킹 등록고객수1)

(천명, 천개, %)

	2011	2012	2013		2014
			전체	실이용 고객수2)	전체	실이용 고객수2)
개 인	70,625	81,384	89,788	44,731	96,825	46,316
	(12.2)	(15.2)	(10.3)	<49.8>	(7.8)	<47.8>
법 인	4,192	5,046	5,704	2,798	6,363	2,893
	(18.1)	(20.4)	(13.0)	<49.0>	(11.6)	<45.5>
합 계	74,817	86,430	95,492	47,529	103,188	49,209
	(12.5)	(15.5)	(10.5)	<49.8>	(8.1)	<47.7>

주 : 1) 연말 현재 등록고객 기준

2) 최근 1년간 조회 또는 자금이체 이용실적이 있는 고객수

3) (  )내는 전년대비 증감률, <  >내는 전체 고객수에서 차지하는 비중

(/7)

□ 2014년말 현재 모바일뱅킹 등록고객수는 스마트폰 기반 모바일뱅킹 등록고객의 증가에 힘입어 전년말(4,993만명)대비 20.4%(+1,017만명) 증가한 6,011만명으로 나타남

― 스마트폰 기반 모바일뱅킹 등록고객수는 전년말 대비 29.6%(+1,102만명) 증가한 4,820만명을 기록

― 반면 모바일뱅킹 서비스 도입 초기부터 제공되어온 IC칩 방식* 및 VM 방식** 서비스의 등록고객수는 감소세를 지속(전년대비 각각 –15.8% 및 –1.9%)

* BankON, M뱅크, K뱅크서비스(인터넷뱅킹용 IC칩이 내장된 이동통신기기를 이용)

** Virtual Machine 방식(인터넷뱅킹용 프로그램을 이동통신기기에 다운로드하여 이용)

모바일뱅킹 등록고객수1)

(천명, %)

	2011	2012	2013	2014
스마트폰 기반2)	10,358	23,966	37,185	48,203
	(297.1)	(131.4)	(55.2)	(29.6)
IC칩 방식	4,434	4,376	4,328	3,645
	(-3.2)	(-1.3)	(-1.1)	(-15.8)
VM 방식2)	8,946	8,749	8,421	8,260
	(4.5)	(-2.2)	(-3.7)	(-1.9)
합 계	23,737	37,092	49,934	60,107
	(50.7)	(56.3)	(34.6)	(20.4)

주 : 1) 연말 현재 등록고객 기준

2) 2011, 2012년 수치는 일부 은행의 자료 수정에 따라 이를 반영한 수치임

3) (  )내는 전년말대비 증감률

― 스마트폰뱅킹 등록고객 증가에 힘입어 전체 인터넷뱅킹 등록고객중 모바일뱅킹 등록 고객이 차지하는 비중(58.2%)은 꾸준히 증가하는 추세

인터넷뱅킹 등록고객 구성비

2. 이용실적

□ 2014년중 인터넷뱅킹(모바일뱅킹 포함) 이용건수 및 금액(일평균 기준)은 6,645만건, 36조 8,550억원으로 전년대비 각각 22.4%, 9.5% 증가하였음

― 전체 인터넷뱅킹 이용건수의 대부분(90.5%)을 차지하는 조회서비스 이용건수는 6,010만건으로 전년대비 24.2% 증가

― 자금이체서비스 이용건수는 634만건으로 전년대비 7.4% 증가하였으며,  이체금액도 9.5% 증가한 36조 8,393억원을 기록

― 대출신청 이용건수는 1,670건, 이용금액은 158억원으로 전년대비 각각1.6% 감소 및 27.6% 증가

인터넷뱅킹서비스 이용실적

(일평균 기준)

(천건, 십억원, %)

		2011	2012	2013	2014
이 용 건 수		39,023	45,728	54,285	66,446
		(17.0)	(17.2)	(18.7)	(22.4)
	조회서비스	34,281	40,473	48,378	60,102
		(17.4)	(18.1)	(19.5)	(24.2)
		<87.8>	<88.5>	<89.1>	<90.5>
	자금이체	4,740	5,253	5,906	6,343
		(14.1)	(10.8)	(12.4)	(7.4)
		<12.1>	<11.5>	<10.9>	<9.5>
	대출신청1)	1.4	1.7	1.7	1.7
		(15.8)	(14.9)	(2.7)	(-1.6)
		<0.0>	<0.0>	<0.0>	<0.0>
이 용 금 액		31,917.2	32,234.0	33,659.7	36,855.0
		(7.9)	(4.1)	(1.3)	(9.5)
	자금이체	31,892.5	33,223.9	33,647.3	36,839.3
		(7.9)	(4.2)	(1.3)	(9.5)
	대출신청1)	24.7	10.1	12.3	15.8
		(22.9)	(-58.9)	(21.6)	(27.6)

주 : 1) 전자외상매출채권담보대출, 기업구매자금대출 제외

2) 2012, 2013년 수치는 일부 은행의 이용실적 수정에 따라 이를 반영한 수치임

3) (  )내는 전년대비 증감률, <  >내는 전체 이용건수에서 차지하는 비중

□ 2014년중 모바일뱅킹 이용건수 및 금액(일평균 기준)은 3,116만건*, 1조 8,326억원으로 전년대비 각각 44.4%, 29.7% 증가하였음

* 이중 조회서비스는 2,845만건, 자금이체서비스는 271만건으로 전체 모바일뱅킹 이용건수 중 조회서비스 비중이 91.3%에 달함

― 모바일뱅킹 이용실적의 대부분을 차지하는 스마트폰 기반 모바일뱅킹서비스 이용건수 및 금액은 3,099만건, 1조 7,976억원으로 전년대비 각각 45.5%, 31.3% 증가

모바일뱅킹서비스 이용실적

(일평균 기준)

(천건, 십억원, %)

		2011	2012	2013	2014
이 용 건 수		7,697	12,946	21,584	31,158
		(106.0)	(68.2)	(66.7)	(44.4)
(스마트폰 기반)		5,910	12,367	21,303	30,985
		(551.7)	(116.4)	(72.3)	(45.5)
	조회서비스	6,931	11,618	19,573	28,447
		(107.9)	(67.6)	(68.5)	(45.3)
		<90.0>	<89.7>	<90.7>	<91.3>
	자금이체1)	766	1,328	2,010	2,711
		(90.3)	(73.2)	(51.4)	(34.9)
		<10.0>	<10.3>	<9.3>	<8.7>
이 용 금 액1)		652.6	961.5	1,413.3	1,832.6
		(57.0)	(47.3)	(47.0)	(29.7)
(스마트폰 기반)		372.7	861.1	1,369.4	1,797.6
		(697.3)	(131.1)	(59.0)	(31.3)

주 : 1) 자금이체실적(대출 관련 자금이체 포함)

2) 2012년, 2013년 수치는 일부 은행의 이용실적 수정에 따라 이를 반영한 수치임

3) (  )내는 전년대비 증감률, <  >내는 전체 이용건수에서 차지하는 비중

― 한편, 전체 인터넷뱅킹 이용실적중 스마트폰 기반 모바일뱅킹이 차지하는 비중은 지속적으로 상승하고 있으나 이용금액 비중은 4.9%에 그쳐 모바일뱅킹 서비스가 자금이체 등에 사용되는 비율은 여전히 낮음

인터넷뱅킹중 스마트폰 기반 모바일뱅킹의 비중

(일평균 기준)

(%)

	2011	20121)	2013	2014
이용건수	15.1	27.0	39.2	46.6
이용금액	1.2	2.6	4.1	4.9

주 : 1) 일부 은행의 이용실적 수정에 따라 이를 반영한 수치임

<참고 1>

인터넷뱅킹서비스 이용자 성별·연령별 현황

□ 2014년말 현재 인터넷뱅킹(모바일뱅킹 포함) 등록고객 (17개 국내은행 및 우체국 등록 기준)의 성별․연령별 현황을 살펴보면 다음과 같음

1. 인터넷뱅킹

― 성별 구성 : 남성 53.2%, 여성 46.8%로 남성비중이 상대적으로 높게 나타남

― 연령별 구성 : 30대(29.3%) > 40대(24.8%) > 20대(21.3%) > 50대(14.8%) 순

인터넷뱅킹 등록고객의 구성 현황

<성별>

<연령별>

(%)
	남	여	계
10대	2.3	2.1	2.2
20대	21.0	21.6	21.3
30대	28.5	30.2	29.3
40대	25.4	24.0	24.8
50대	15.1	14.4	14.8
60대이상	7.7	7.6	7.7
전 고객	100.0	100.0	100.0

2. 스마트폰 기반 모바일뱅킹

― 성별 구성 : 남성 52.4%, 여성 47.6%로 남성의 비중이 더 높은 가운데 지난해 말보다 여성등록자 비율이 소폭 상승

스마트폰 기반 모바일뱅킹 등록고객의 성별 구성 현황

<2014년말 기준 구성>

(%)
	남	여	계
10대	56.8	43.2	100.0
20대	50.1	49.9	100.0
30대	54.2	45.8	100.0
40대	53.7	46.3	100.0
50대	50.5	49.5	100.0
60대이상	51.9	48.1	100.0
전 고객	52.4	47.6	100.0

<성별 구성 추이>

― 연령별 구성 : 30대(29.8%) > 20대(29.6%) > 40대(20.8%) > 50대(11.7%) 순*

* 스마트폰 기반 모바일뱅킹의 주 이용자층이 남성은 30대(30.8%), 여성은 20대(31.1%)인 것으로 나타남

o 2013년말에 비해 10~30대의 비중은 낮아지고(66.6% → 62.9%) 여타 연령대의 비중이 증가하는 가운데, 50대(10.0% → 11.7%)와 60대이상(3.5% → 4.6%)의 비중 증가가 두드러짐

스마트폰 기반 모바일뱅킹 등록고객의 연령별 구성 현황

<2014년말 기준 구성>

(%)
	남	여	계
10대	3.8	3.2	3.5
20대	28.3	31.1	29.6
30대	30.8	28.7	29.8
40대	21.3	20.3	20.8
50대	11.3	12.2	11.7
60대이상	4.5	4.6	4.6
전 고객	100	100	100

<연령별 구성 추이>

<참고 2>

금융서비스 전달채널별 업무처리비중(2014.12월중 처리건수 기준)

― 인터넷뱅킹의 업무처리비중이 꾸준히 상승하면서 비대면 거래의 비중이 늘어나는 추세 지속

1. 입출금 및 자금이체 거래기준

o 입출금거래의 경우 현금의 물리적 이동을 수반하는 경우가 많아 CD/ATM 기기의 업무처리 비중(39.9%)이 가장 높게 나타남

금융서비스 전달채널별 업무처리비중

(입출금 및 자금이체 거래기준)

(%)

	대면거래 (창구거래)	비 대 면 거 래				합 계
			CD/ATM	텔레뱅킹	인터넷뱅킹
2012.12월중	13.0	87.0	39.8	13.4	33.9	100.0
2013. 3월중	12.3	87.7	42.3	14.0	31.4	100.0
2013. 6월중	11.6	88.4	42.2	13.7	32.5	100.0
2013. 9월중	11.6	88.4	41.2	13.3	33.9	100.0
2013.12월중	12.2	87.8	40.6	13.1	34.1	100.0
2014. 3월중	11.3	88.7	41.2	13.0	34.5	100.0
2014. 6월중	11.2	88.8	41.0	13.3	34.5	100.0
2014. 9월중	11.3	88.7	40.7	12.9	35.0	100.0
2014.12월중	11.6	88.4	39.9	13.1	35.4	100.0

2. 조회서비스 기준

(/5)

o 잔액조회 등의 이용 편의성이 큰 인터넷뱅킹(77.4%)이 비대면 거래의 대부분을 차지

금융서비스 전달채널별 업무처리비중

(조회서비스1) 기준)

(%)

	대면거래 (창구거래)	비 대 면 거 래				합 계
			CD/ATM	텔레뱅킹	인터넷뱅킹
2012.12월중	16.7	83.3	4.9	6.5	71.8	100.0
2013. 3월중	18.0	82.0	4.7	5.9	71.4	100.0
2013. 6월중	17.2	82.8	4.7	5.6	72.4	100.0
2013. 9월중	15.9	84.1	4.6	5.7	73.9	100.0
2013.12월중	15.9	84.1	4.5	5.9	73.7	100.0
2014. 3월중	13.8	86.2	4.0	5.2	77.0	100.0
2014. 6월중	13.1	86.9	4.1	5.4	77.5	100.0
2014. 9월중	12.8	87.2	4.1	5.0	78.1	100.0
2014.12월중	13.9	86.1	4.0	4.8	77.4	100.0

주: 1) 예금․대출․신용카드거래 등 금융거래와 관련된 계좌조회, 자금이체 결과조회, 금리․환율․수표 조회 등 포함

2) 2013.12월중 수치는 일부 은행의 자료수정에 따라 이를 반영한 수치임

(7/7)

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