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희망의 새시대 소비자와 함께 행복한 세상을 만들어갑니다. 보도자료
2014년 8월 21일(목)	담당	정책연구실 소비자시장연구팀 이경아 팀 장(☎3460-3395)
홍보팀 (☎3460-3222~3)		손지연 선임연구원(☎3460-3383)

올해 우리나라 소비자역량 지수 64점, 4년 전 보다 상승

- 소득・연령・지역별로 역량에 차이 보여 -

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우리나라 국민의 전체 소비자 역량은 4년 전에 비해 상승하였으나, 자산부채관리와 정보이해‧활용 부문의 역량은 아직 상대적으로 낮으며 소득‧연령‧지역별로도 상당한 차이가 있는 것으로 나타났다. 소비자 역량이란 소비자로서의 역할을 수행하기 위해 현대 사회의 소비자가 갖추어야 하는 지식‧태도‧실천의 총체를 의미한다.

한국소비자원(www.kca.go.kr)은 지난 2010년에 이어 두 번째로「한국의 소비자 역량 지표」조사를 실시하고 우리나라 소비자 역량의 현재 수준을 진단했다.

올해 우리나라의 소비자 역량 지수는 2010년의 61.5점 보다 2.5점이 상승한 64.0점으로 나타났다. 소비자 역량 제고에 중점을 둔 정부의 ‘제2차 소비자정책기본계획’(’12.~’14.)이 소기의 성과를 거둔 것으로 분석된다.

※ 소비자역량지수(CEI: Consumer Empowerment Index)의 산출

CEI = a×재무관리역량+b×거래역량+c×시민역량

* a,b,c는 델파이기법에 의해 추출된 가중치

소비자 역량 지수는 우리나라 성인 소비자의 소비자 역량을 100점 만점으로 환산하여 나타낸 것으로 △재무관리 역량 △거래 역량 △시민 역량 등 세 영역의 지수에 가중치를 적용하여 산출한다. 올해의 소비자 역량 조사는 총 81개의 문항으로 구성된 소비자 역량 지표를 활용하였다.

□ 자산부채 관리, 위험 관리 및 정보 이해·활용 부문의 역량 강화 필요

소비자 역량 지수를 각 부문별로 살펴보면, △사용 분쟁해결(66.96점) △소비사회 적응(66.40점) △소비자권리 주장(66.16점) 역량은 상대적으로 높은 반면, △정보 이해・활용(61.08점) △위험 관리(61.65점), △자산부채 관리(61.86점) 역량은 낮은 것으로 나타났다. 각 부문별 소비자 역량을 고르게 증진시키기 위해서는 역량이 낮게 나타난 부문을 강화하는 소비자교육 프로그램의 마련이 필요할 것으로 보인다고 한국소비자원은 밝혔다.

< 부문별 소비자 역량 지수 >

□ 소득・연령・지역별로 역량에 차이 있어 맞춤형 대책 필요

월 평균 가계소득이 150만 원 미만인 저소득 계층의 소비자 역량 지수는 56.85점으로 450만 원 이상의 고소득 계층(65.45점)에 비해 8.6점이나 낮았다. 저소득층과 고소득층 간 소비자 역량의 차이는 재무관리 5.1점, 거래역량 11.9점, 시민역량 8.3점으로 거래 영역에서 가장 큰 폭으로 나타났다. 이는 정부가 저소득층 소비자의 거래 역량 향상에 우선순위를 두고 소비자 교육 및 정보제공 정책을 추진할 필요가 있음을 시사한다.

연령별로는 40대 소비자 집단이 66.34점으로 가장 높았고, 60대 이상 고령 집단이 60.67점으로 제일 낮았다. 다만, 재무관리 영역에서는 20대 소비자의 역량 지수(58.4점)가 오히려 60대(62.0점) 보다 낮은 것으로 나타나 20대 청년층 소비자를 위한 재무교육이 시급함을 보여주었다.

< 소득별 소비자 역량 지수 >	< 연령별 소비자 역량 지수 >

지역별로는 서울 거주 소비자의 역량 지수가 65.6점으로 광역시(63.61점)나 중・소도시(63.6점)에 비해 약 2점 가량 높게 나타났다. 소비자교육을 전국으로 확대 실시하여 지방 소비자의 역량을 키우는 것이 소비자정책의 주요 과제임을 보여주고 있다.

□ 재무교육이 소비자역량 제고에 긍정적 영향 미쳐

소비자 재무교육 경험 유무를 기준으로 소비자 역량 지수를 비교한 결과, 재무교육을 경험한 집단의 재무관리 역량 지수(68.58점)가 그렇지 않은 집단의 지수(62.53점) 보다 6점 정도 높게 나타났다. 하지만 소비자 5명 가운데 1명(21.5%)은 ‘자신의 재무관리 역량에 만족하지 못한다’고 응답하고 있어 성인 소비자를 위한 재무교육을 강화할 필요가 있는 것으로 나타났다.

한국소비자원은 향후에도 전국 단위의 소비자 역량 지수를 3년 주기로 조사하여 소비자 역량의 수준을 진단하여 소비자 정책의 성과 점검 등에 활용할 예정이다.

※ 소비자역량조사 개요

• 조사대상: 전국의 20세 이상 성인 남녀 소비자 1,000명

• 표본추출: 성․연령․지역별 인구비례 할당 추출 방식

• 조사기간: 2014. 4. 28 ~ 5. 23

• 조사방법: 1:1 면접조사

• 신뢰도: 95% 신뢰수준에서 ±3.1%p 표본오차

붙임  1. 2010~2014 소비자 역량 지수 추이

2. 2014 소비자 역량 지표의 체계

3. 재무교육․상담 경험 유무에 따른 재무관리 역량지수의 차이

4.  인구통계적 특성별 소비자역량지수

❖ 한국소비자원은 정부 3.0의 핵심가치인 개방·공유·소통·협력을 통해 국민이 행복한 세상을 만들어 가겠습니다.
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<붙임1> 2010~2014 소비자역량 지수 추이

구 분	2010년도		2014년도		증감
	평균	표준편차	평균	표준편차
소비자 역량 지수	61.5	11.4	64.0	7.5	+2.5
소비자 재무관리 역량	59.1	13.6	63.0	8.7	+3.9
소비자 거래 역량	62.1	12.7	63.3	9.0	+1.2
소비자 시민 역량	63.1	14.1	65.8	10.4	+2.7

<붙임2> 2014 소비자 역량 지표의 체계

하위역량		부문역량	내용	문항수
소비자 역량	재무관리 역량	재무설계	수입지출 관리, 노후설계	27
		자산·부채 관리	저축․투자, 신용카드 부채관리
		위험관리	보험관리, 예비적 저축
	거래역량	정보이해․활용	정보탐색․선별, 표시정보 이해, 정보통신기술 활용	27
		구매의사결정	가격, 계약․거래조건, 품질비교
		사용 및 분쟁 해결	안전한 사용, 분쟁해결
	시민역량	소비자권리 주장	소비자관련 법․제도 이해, 소비자권리 인식․사용	27
		소비자책무 수용	윤리적 소비, 녹색소비, 소비자참여
		소비사회 적응	소비환경 이해, 소비문화 확립

<붙임3> 재무교육․상담 경험 유무에 따른 재무관리 역량 지수의 차이

변수	범주	N	재무관리역량지수		T-test
			M	SD	t-value	df	Sig.
재무교육	경험 있음	84	68.58	10.22	5.288	93.511	.000
	경험 없음	916	62.53	8.37
재무상담	경험 있음	131	68.13	8.50	7.359	171.359	.000
	경험 없음	869	62.27	8.48

<붙임4> 인구 통계적 특성별 소비자 역량 지수

변수	범주	표본 수	소비자역량지수		ANOVA
			M	SD	F	P
전체 응답자		(1000)	64.00	7.49
성별	남성	(493)	64.22	7.51	0.813	0.368
	여성	(507)	63.79	7.47
연령	20대	(179)	63.63	7.80	19.076	0.000
	30대	(194)	65.46	7.10
	40대	(216)	66.34	6.91
	50대	(198)	63.93	6.59
	60대	(213)	60.67	7.73
소득	150미만	(66)	56.85	7.17	26.760	0.000
	150-300미만	(241)	63.52	7.73
	300-450미만	(349)	64.25	6.88
	450이상	(344)	65.45	7.19
학력	고졸	(459)	62.35	7.58	16.855	0.000
	전문대졸	(166)	64.59	7.72
	대졸	(362)	65.61	6.82
	대학원 이상	(13)	69.91	6.00
거주지역	서울특별시	(207)	65.61	7.00	6.116	0.002
	광역시	(256)	63.61	7.47
	기타 소도시	(537)	63.56	7.61
고용상태	임금근로자	(402)	64.94	7.43	10.882	0.000
	자영업자	(276)	64.88	7.01
	무급가족종사자	(9)	63.20	5.95
	무직	(313)	62.04	7.67
혼인상태	미혼	(224)	63.64	7.71	7.801	0.000
	기혼	(758)	64.26	7.41
	기타	(18)	57.40	4.83
가족생애주기	독신가구	(50)	63.65	7.77	10.279	0.000
	신혼부부	(27)	66.15	6.56
	미취학자녀양육기	(88)	66.53	7.31
	취학자녀교육기	(195)	65.85	6.82
	미혼자녀동거	(440)	63.93	7.28
	결혼자녀동거	(16)	64.09	8.69
	자녀독립노년기	(184)	60.77	7.61
주관적사회계층	상	(24)	65.43	10.27	13.689	0.000
	중상	(292)	65.63	7.69
	중하	(504)	63.98	6.84
	하	(180)	61.22	7.72