2014년 5월 15일   공보 2014-5-13호

이 자료는 5월 16일 (조)간부터 취급하여 주십시오. 단, 통신/방송/인터넷 매체는 5월 15일 12:00 이후부터 취급 가능

제 목 : 2014년 1/4분기 국내 인터넷뱅킹서비스 이용현황

□  2014년 3월말 현재 인터넷뱅킹 서비스 등록고객수￭는 9,775만명으로 전분기말대비 2.4% 증가 (자료 1쪽)

￭ 17개 국내은행, HSBC 및 우체국 고객 기준(동일인이 여러 은행에 가입한 경우 중복 합산)

―  스마트폰 뱅킹 등록고객수(4,034만명)는 빠른 증가세를 지속하여 서비스개시(2009.12월) 이후 최초로 4천만명을 돌파 (자료 2쪽)

□  2014년 1/4분기중 인터넷뱅킹 이용건수 및 금액(일평균 기준)은 6,369만건, 36조 1,394억원으로 전분기대비 각각 14.7%, 3.9% 증가 (자료 3쪽)

― 스마트폰뱅킹 이용건수 및 금액은 2,737만건, 1조 6,276억원으로 전분기대비 각각 14.5%, 6.7% 증가 (자료 4쪽)

―  다만 스마트폰뱅킹이 계좌잔액확인 등과 같은 조회서비스 및 소액이체 위주로 이용되면서 전체 인터넷뱅킹 이용금액에서 차지하는 비중은 건수(43.0%)에 비해 크게 낮은 4.5%를 기록 (자료 4쪽)

◈ 한국은행은 「전자금융거래법」제47조에 의거 전자금융거래 관련 통계를 작성하고, 이를 정책수립의 참고, 국민에 대한 정보 제공 등을 위해 보도자료를 통해 공표하고 있음

문의처 : 금융결제국 전자금융팀 김정혁 팀장, 배문선 과장, 양아라 조사역

Tel : 750-6639, 6647, 6649  Fax : 750-6519  E-mail : bokdebp@bok.or.kr

공보실 : Tel : (02) 759-4015, 4016

“한국은행 보도자료는 인터넷(http://www.bok.or.kr)에 수록되어 있습니다.”

(붙 임)

2014년 1/4분기 국내 인터넷뱅킹서비스 이용현황

1. 등록고객수

□ 2014년 3월말 현재 19개 금융기관에 등록된 인터넷뱅킹 등록고객수*는 9,775만명으로 전분기말(9,549만명)대비 2.4%(+225만명) 증가하였음

* 2001.12월말 이전 인터넷뱅킹서비스를 제공한 17개 국내은행, HSBC 및 우체국 고객 기준(동일인이 여러 은행에 가입한 경우 중복 합산)

※ 2014년 3월말 현재 인터넷뱅킹용 공인인증서(은행․신용카드․보험용, 범용) 발급건수는 2,604만개로 전분기말(2,590만개)대비 0.5% 증가

― 이중 최근 1년간 이용실적이 있는 실이용고객수는 전체 고객수의 절반에 가까운 4,834만명 수준

― 개인 및 법인의 등록 고객수는 9,191만명 및 583만개로 전분기말에 비해 각각 2.4%(+213만명), 2.2%(+13만개) 증가

금융기관 인터넷뱅킹 등록고객수1)

(천명, 천개, %)

	2012		2013						2014
	4/4		1/4	2/4	3/4	4/4			1/4
									전체	실이용 고객수2)
개 인	81,384		84,192	86,246	87,916	89,788			91,914	45,637
	(2.5)		(3.5)	(2.4)	(1.9)	(2.1)			(2.4)	<49.7>
법 인	5,046		5,207	5,385	5,549	5,704			5,831	2,698
	(6.5)		(3.2)	(3.4)	(3.1)	(2.8)			(2.2)	<46.3>
합 계	86,430		89,399	91,631	93,466	95,492			97,745	48,335
	(2.7)		(3.4)	(2.5)	(2.0)	(2.2)			(2.4)	<49.5>

(/5)

주 :	1) 분기말 현재 등록고객 기준

2) 최근 1년간 조회 또는 자금이체 이용실적이 있는 고객수

3) (  )내는 전분기말대비 증감률, <  >내는 전체 고객수에서 차지하는 비중

□ 2014년 3월말 모바일뱅킹 등록고객수는 스마트폰 기반 모바일뱅킹 등록고객수 증가로 전분기말(4,993만명)대비 5.2%(+262만명) 증가한 5,255만명을 기록

― 스마트폰 기반 모바일뱅킹 등록고객수는 전분기말대비 8.5%(+316만명) 증가한 4,034만명으로 서비스 개시(2009.12월) 이후 빠른 증가세를 지속

― 반면 모바일뱅킹 초기에 도입된 IC칩 및 VM 방식 서비스의 등록고객수는 감소세를 지속

ㅇ 특히 IC칩 방식의 모바일뱅킹 서비스가 일부 은행에서 중단되면서 등록고객수가 큰 폭으로 감소(-49만명, -11.2%)

모바일뱅킹 등록고객수1)

(천명, %)

	2012		2013						2014
	4/4		1/4	2/4	3/4	4/4			1/4
IC칩 방식2)	4,376		4,370	4,358	4,334	4,328			3,843
	(-0.2)		(-0.1)	(-0.3)	(-0.6)	(-0.1)			(-11.2)
VM 방식3)	8,749		8,692	8,656	8,618	8,421			8,367
	(-0.6)		(-0.6)	(-0.4)	(-0.4)	(-2.3)			(-0.6)
스마트폰 기반	23,966		28,069	31,308	34,107	37,185			40,342
	(20.7)		(17.1)	(11.5)	(8.9)	(9.0)			(8.5)
합 계	37,092		41,132	44,321	47,059	49,934			52,552
	(12.2)		(10.9)	(7.8)	(6.2)	(6.1)			(5.2)

주 :	1) 분기말 현재 등록고객 기준

2) BankON, M뱅크, K뱅크서비스(인터넷뱅킹용 IC칩이 내장된 이동통신기기를 이용)

3) Virtual Machine 방식(인터넷뱅킹용 프로그램을 이동통신기기에 다운로드하여 이용)

4) 2012년 수치는 일부 은행의 자료 수정에 따라 이를 반영한 수치임

5) (  )내는 전분기말대비 증감률

2. 이용실적

□ 2014년 1/4분기중 인터넷뱅킹(모바일뱅킹 포함) 이용건수 및 이용금액(일평균 기준)은 6,369만건, 36조 1,394억원으로 전분기대비 각각 14.7%(+818만건), 3.9%(+1조 3400억원) 증가하였음

― 전체 인터넷뱅킹 이용건수의 대부분(90.3%)을 차지하는 조회서비스 이용건수는 5,754만건으로 전분기대비 16.6% 증가

ㅇ 일부 은행의 전산시스템 변경으로 인해 조회건수가 전분기에 비해 다소 큰 폭으로 증가

― 자금이체서비스 이용건수는 615만건으로 전분기대비 소폭 감소(-0.2%)하였으나, 이체금액은 36조 1,282억원으로 3.9% 증가

― 대출신청 이용건수 및 금액은 1,512건, 112억원으로 전분기대비 각각 9.6%, 11.8% 감소

인터넷뱅킹서비스 이용실적

(일평균 기준)

(천건, 십억원, %)

		2012		2013						2014
		4/4		1/4	2/4	3/4	4/4			1/4
이 용 건 수		47,683		52,847	53,992	54,762	55,506			63,688
		(4.3)		(10.8)	(2.2)	(1.4)	(1.4)			(14.7)
	조회서비스	42,138		47,201	48,157	48,778	49,347			57,539
		(4.2)		(12.0)	(2.0)	(1.3)	(1.2)			(16.6)
		<88.4>		<89.3>	<89.2>	<89.1>	<88.9>			<90.3>
	자금이체	5,542		5,644	5,834	5,982	6,158			6,148
		(4.4)		(1.8)	(3.4)	(2.5)	(2.9)			(-0.2)
		<11.6>		<10.7>	<10.8>	<10.9>	<11.1>			<9.7>
	대출신청1)	1.9		2.1	1.4	1.6	1.7			1.5
		(11.0)		(12.1)	(-31.4)	(13.0)	(3.6)			(-9.6)
		<0.0>		<0.0>	<0.0>	<0.0>	<0.0>			<0.0>
이 용 금 액		33,447.3		33,060.3	33,310.6	33,451.6	34,799.4			36,139.4
		(0.8)		(-1.2)	(0.8)	(0.4)	(4.0)			(3.9)
	자금이체	33,436.7		33,048.7	33,297.4	33,439.8	34,786.7			36,128.2
		(0.8)		(-1.2)	(0.8)	(0.4)	(4.0)			(3.9)
	대출신청1)	10.5		11.6	13.2	11.8	12.7			11.2
		(-4.3)		(10.0)	(14.1)	(-10.5)	(7.2)			(-11.8)

주 : 1) 전자외상매출채권담보대출, 기업구매자금대출 제외

2) (  )내는 전분기대비 증감률, <  >내는 전체 이용건수에서 차지하는 비중

3) 2012년, 2013년 수치는 일부 은행의 자료 수정에 따라 이를 반영한 수치임

□ 2014년 1/4분기중 모바일뱅킹 이용건수 및 금액(일평균 기준)은 2,760만건*, 1조 6,634억원으로 전분기대비 각각 12.8%(+314만건), 5.7%(+902억원) 증가

* 이중 조회서비스는 2,518만건, 자금이체서비스는 242만건으로 전체 모바일뱅킹 이용건수 중 조회서비스 비중이 91.2%에 달함

― 모바일뱅킹 이용실적의 대부분을 차지하는 스마트폰 기반 모바일뱅킹서비스 이용건수 및 금액은 2,737만건, 1조 6,276억원으로 전분기대비 각각 14.5%, 6.7% 증가

모바일뱅킹서비스 이용실적

(일평균 기준)

(천건, 십억원, %)

		2012		2013						2014
		4/4		1/4	2/4	3/4	4/4			1/4
이 용 건 수		15,346		18,935	20,565	22,304	24,462			27,597
		(15.4)		(23.4)	(8.6)	(8.5)	(9.7)			(12.8)
(스마트폰 기반)		15,017		18,682	20,316	22,235	23,910			27,369
		(17.1)		(24.4)	(8.7)	(9.4)	(7.5)			(14.5)
	조회서비스	13,724		17,167	18,587	20,269	22,207			25,181
		(15.0)		(25.1)	(8.3)	(9.0)	(9.6)			(13.4)
		<89.4>		<90.7>	<90.4>	<90.9>	<90.8>			<91.2>
	자금이체1)	1,622		1,769	1,977	2,034	2,255			2,416
		(19.2)		(9.0)	(11.8)	(2.9)	(10.9)			(7.1)
		<10.6>		<9.3>	<9.6>	<9.1>	<9.2>			<8.8>
이 용 금 액1)		1,134.0		1,264.0	1,393.4	1,419.2	1,573.2			1,663.4
		(16.5)		(11.5)	(10.2)	(1.8)	(10.9)			(5.7)
(스마트폰 기반)		1,071.9		1,224.5	1,352.3	1,372.3	1,525.2			1,627.6
		(20.3)		(14.2)	(10.4)	(1.5)	(11.1)			(6.7)

주 : 1) 자금이체실적(대출 관련 자금이체 포함)

2) (  )내는 전분기대비 증감률, <  >내는 전체 이용건수에서 차지하는 비중

3) 2012년, 2013년 수치는 일부 은행의 자료 수정에 따라 이를 반영한 수치임

― 한편, 전체 인터넷뱅킹 이용실적중 스마트폰뱅킹 비중은 건수 기준 43.0%, 금액 기준 4.5%로 양자간의 큰 편차가 지속되면서 스마트폰뱅킹이 조회서비스 및 소액이체 중심으로 사용되고 있음을 시사함

인터넷뱅킹중 스마트폰뱅킹의 비중

(일평균 기준)

(%, %p)

	2012		2013						2014
	4/4		1/4	2/4	3/4	4/4			1/4
이용건수(A)	31.5		35.4	37.6	40.6	43.1			43.0
이용금액(B)	3.2		3.7	4.1	4.1	4.4			4.5
A － B	28.3		31.7	33.5	36.5	38.7			38.5

<참고>

금융서비스 전달채널별 업무처리비중(2014.3월중 처리건수 기준)

― 인터넷뱅킹의 업무처리비중이 꾸준히 상승하면서 비대면 거래의 비중*이 늘어나는 추세

* 입출금 및 자금이체 거래기준 88.7%, 조회서비스 기준 86.2%

1. 입출금 및 자금이체 거래기준

ㅇ 입출금거래의 경우 현금의 물리적 이동을 수반하는 경우가 많아 비대면거래 가운데서도 CD/ATM 기기의 업무처리 비중(41.2%)이 가장 높게 나타남

금융서비스 전달채널별 업무처리비중

(입출금 및 자금이체 거래기준)

(%)

	대면거래 (창구거래)	비 대 면 거 래				합 계
			CD/ATM	텔레뱅킹	인터넷뱅킹
2012. 3월중	12.8	87.2	43.0	15.2	28.9	100.0
2012. 6월중	12.3	87.7	43.7	15.2	28.8	100.0
2012. 9월중	12.2	87.8	42.7	14.8	30.3	100.0
2012.12월중	13.0	87.0	39.8	13.4	33.9	100.0
2013. 3월중	12.3	87.7	42.3	14.0	31.4	100.0
2013. 6월중	11.6	88.4	42.2	13.7	32.5	100.0
2013. 9월중	11.6	88.4	41.2	13.3	33.9	100.0
2013. 12월중	12.2	87.8	40.6	13.1	34.1	100.0
2014. 3월중	11.3	88.7	41.2	13.0	34.5	100.0

2. 조회서비스 기준

(/5)

ㅇ 비대면거래 중에서도 조회 편의성이 높은 인터넷뱅킹(77.0%)의 집중 현상이 지속

금융서비스 전달채널별 업무처리비중

(조회서비스1) 기준)

(%)

	대면거래 (창구거래)	비 대 면 거 래				합 계
			CD/ATM	텔레뱅킹	인터넷뱅킹
2012. 3월중	20.3	79.7	5.4	7.3	67.1	100.0
2012. 6월중	19.9	80.1	5.7	7.5	66.9	100.0
2012. 9월중	18.0	82.0	5.4	7.0	69.6	100.0
2012.12월중	16.7	83.3	4.9	6.5	71.8	100.0
2013. 3월중	18.0	82.0	4.7	5.9	71.4	100.0
2013. 6월중	17.2	82.8	4.7	5.6	72.4	100.0
2013. 9월중	15.9	84.1	4.6	5.7	73.9	100.0
2013. 12월중	15.9	84.1	4.5	5.9	73.7	100.0
2014. 3월중	13.8	86.2	4.0	5.2	77.0	100.0

주: 1) 예금․대출․신용카드거래 등 금융거래와 관련된 계좌조회, 자금이체 결과조회, 금리․환율․수표 조회 등 포함

(/5)